SLA
Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания) - это соглашение между поставщиком и клиентом об измеримых показателях, таких как время безотказной работы, время реагирования, а также мерах ответственности.
Например, SLA может быть на % доступности сервиса:
| Uptime % | Downtime в год |
|---|---|
| 99% | 87 hours, 40 minutes |
| 99.9% | 8 hours, 46 minutes |
| 99.99% | 52 minutes, 36 seconds |
| 99.999% | 5 minutes, 16 seconds |
| 99.9999% | 31.6 seconds |